Телефонные компании местной телефонной связи лишились лицензии на оказания услуг междугородной и международной связи, а значит и части прибыли. Операторы дальней связи получили возможность напрямую оказывать свои услуги клиентам, но зачастую не имели для этого технических и организационных средств. Выход был найден в механизме агентских соглашений между операторами дальней связи и телефонными компаниями местной телефонной связи. 

 

Конечной целью любого предприятия является получение прибыли. В этом смысле компании–провайдеры связи – не исключение. Основная статья доходов данных компаний - доходы за предоставление услуг связи, в частности, за использование клиентами телефонной линии.

Термин «биллинг» для операторов связи не просто красивое иностранное слово. Он означает перерасчет телефонных звонков в денежный эквивалент, и все, что имеет отношение к биллингу для сотрудников компании-провайдера является чем-то вроде священной коровы - в сторону оборудования, на котором установлена биллинговая система, разрешено дышать лишь избранным…

 

Подсчет и анализ телефонных звонков, в результате которого выставляется счет клиентам, происходит следующим образом.

Звонки в виде CDR-записей (calling directory reсord – запись о пути звонка) поступают в биллинговую систему от различного коммуникационного оборудования. Проходя через подсистему предбиллинга, CDR-записи приводятся к некому стандартному виду. Каждая запись регистрируется в файл, который закрывается через определенный временной интервал. Далее файл передается в программный комплекс с целью дальнейшей обработки. На выходе получаются данные различного назначения: для составления бухгалтерской документации, для формирования счетов клиентам, для отчетов руководству.

 В упрощенном варианте стандартная (базовая) запись о звонке обычно содержит:

В рейт-план обычно входят следующие типы услуг:

Переход от базового типа в записи о соединении, к типу звонка в рейт-плане осуществляется обычно по «маске» телефона Б. «Маска» - это набор первых цифр номера, который соответствует определенному типу звонка в рейт-плане. Например, маска «8» - это междугородний тип звонка, маска «810» международный.

Тип звонка в рейт-плане может определяться и по нескольким «маскам», например, при междугороднем соединении это могут быть маски «8» и «8107» (международный код РФ).

После того, как подсистема тарификации определила тип звонка для рейт-плана, ищется по номеру телефона А запись о телефоне, в которой прописан рейт-план для звонков. Зная рейт-план и тип звонка для простого случая (городской звонок), легко находится тариф, на который умножается продолжительность звонка.

Для междугородних или международных соединений поиск тарифа не заканчивается определением типа звонка и рейт-плана. Стоимость этих звонков зависит от города или страны, куда был совершён звонок. Для этого устанавливается понятие «маска направления». По «маскам направлений» определяется регион, с которым была осуществлена связь. «Маски направлений» содержат первые цифры номера, вызываемого абонента, которые соответствуют коду - города, области, страны. Создавать отдельные тарифы для каждого направления довольно трудоемко и не целесообразно, поэтому направления объединяются в тарифные зоны, как то: “Ленинградская область”, “СНГ и Страны Балтии”, “США и Канада” и так далее.

В целях конкурентоспособности и привлекательности для клиентов компании – операторы связи идут на всевозможные тарифные бонусы и скидки. Например, в будни предрассветный звонок дешевле на полтора рубля, чем звонок около полуночи, и на двадцать три копейки дороже, чем такой же, но произведенный накануне выходного; при соединении с «любимым» номером клиент платит четверть от той суммы, которая была бы начислена, если бы он набрал «нелюбимый» номер. Расширение тарифного плана, вызванное маркетинговыми ходами, неминуемо приводит к усложнению подсчета стоимости, предоставляемых услуг.

Рассчитав стоимость всех звонков по всем телефонам абонента можно сформировать для него начисления за услуги связи. Чтобы было кому предъявить счет, существует база абонентов. База содержат информацию: для физических лиц – паспортные данные, для юридических – наименования организации и адреса, по которым высылаются счета. Каждая запись об абоненте имеет свой уникальный номер. Для каждого абонента также ведется его расчетный счет, на который заносится информация обо всех выставленных счетах и полученных от него платежах.

До недавнего времени у клиентов не было возможности выбора оператора дальней связи, и все междугородные и международные соединения производились единым оператором-монополистом. С принятием закона "О связи" у потребителей появилась альтернатива.

В настоящее время клиентам предлагается выбирать оператора дальней связи по двум вариантам: режим preselect (предварительный выбор), или режим hot choice (горячий выбор).

В режиме preselect абонент заранее выбирает одного оператора для всех звонков. Pre-select позволяет абоненту сохранить наиболее простой и привычный способ установления междугородних и международных соединений, а также не ломать каждый раз голову над сравнительным анализом и запоминанием тарифов различных операторов.

Если абонент выбрал режим hot choice, то при совершении междугороднего или международного звонка ему потребуется дополнительно набрать код оператора. Это не всем удобно, так как противоречит сложившейся фундаментальной привычке «звонить через восьмерку». При hot choice после «восьмерки» следует набрать код оператора дальней связи, который будет обслуживать звонок, и только затем обычный набор символов: код страны, код города, номер абонента. Необходимость совершения дополнительных манипуляций компенсируется возможностью прибегнуть к услугам различных компаний-провайдеров связи, и выбрать наиболее оптимальный тариф для каждого соединения.

С 2008 года в России можно будет "совмещать" режимы. То есть, несмотря на сделанный выбор оператора в режиме preselect, для отдельных звонков использовать режим hot choice, выбирая других операторов.

С появлением режима hot choice усложнилась процедура биллинга. Биллинговая система тарифицирует звонки, произведенные в режиме hot choice путем анализа кода оператора дальней связи. Стоит отметить, что для междугородних и международных соединений абонент может выбирать лишь тех операторов дальней связи, с которыми его телефонная компания заключила агентское соглашение.

Необходимость агентских соглашений появилась в связи с выходом постановления Правительства РФ (от 18 мая 2005 г. №310) "Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи". Оно повлекло за собой ряд проблем для телефонных компаний местной телефонной связи и операторов дальней связи. Телефонные компании местной связи лишились лицензии на оказания услуг междугородной и международной связи. Операторы дальней связи получили возможность напрямую оказывать свои услуги клиентам, но зачастую не имели для этого технических и организационных средств. Выход был найден в механизме агентских соглашений между операторами дальней и местной связи.

В рамках агентского соглашения тарификация услуг международной и междугородней связи должна производиться по тарифам и правилам, определенным оператором дальней связи, услугами которого пользуется абонент.

В биллинговой системе возникла потребность создания справочника операторов дальней связи, в котором прописываются все операторы дальней связи, заключившие агентское соглашение с местной телефонной компанией.

Рассмотрим, каким образом происходит идентификация операторов дальней связи.

В случае режима pre-select есть возможности использовать категорию оконечного оборудования из CDR-записи и добавить в запись о телефоне абонента Б поле с номером выбранного оператора дальней связи.

Для маршрутизации звонков между операторами связи используется параметр телефонной системы сигнализации, называемый категорией оконечного оборудования. На текущей момент цифровая система сигнализации EDSS1 и старые аналоговые системы сигнализации позволяют использовать не более одной десятичной цифры для категории оконечного оборудования. Таким образом, пока количество операторов дальней связи работающих в режиме pre-select теоретически не может быть больше десяти. Фактически меньше, поскольку две категории используются операторами местной связи для своих нужд. В биллинговой системе необходимо предусмотреть перекодировку их категории оконечного оборудования в номер оператора дальней связи.

Если по техническим причинам оборудование не может записать в CDR-запись категорию оконечного оборудования, то приходится пользоваться номером выбранного оператора дальней связи из записи о телефоне абонента Б.

Режиме hot-choice повлек за собой необходимость создания справочника кодов на оказание услуг дальней связи. Этот справочник связывает двузначные коды набора оператора с операторами дальней связи.

Сейчас задействованы коды в диапазоне 50…59, что позволяет оказывать услугу hot-choice только пяти операторам дальней связи (каждый оператор дальней связи получает по паре кодов из этого диапазона), но можно выделять и другие диапазоны кодов (хотя теоретически по такой схеме могут работать до 50 операторов, но практически реально ещё использовать диапазон 20…29).

Используя этот справочник по номеру телефона Б, можно определить услугой какого оператора дальней связи воспользовался абонент. Например, звонки, у которых номер Б начинается с «858…» или «853…» относятся к МТС, а с «851…» и «856…» к Совинтел.

Определив оператора дальней связи, можно приступать к тарификации звонка. Каждый оператор дальней связи имеет свои тарифы для междугородних и международных звонков. Таким образом, в рейт-плане для телефона поиск нужного тарифа или справочника зон осуществляется не только по типу звонка, но и по оператору дальней связи, услугой которого воспользовался абонент. Ситуация усложняется тем, что помимо тарифов, практически каждый оператор дальней связи имеет свои несовпадающие наборы направлений, зон тарификации и разное вхождение направлений в зоны. Это приводит к необходимости ввода справочника направлений и зон тарификации для каждого оператора дальней связи.

После того, как все звонки для конкретного абонента протарифицированы и сгруппированы по услугам операторов дальней и местной связи системой создаются счета для всех операторов, чьими услугами воспользовался абонент. Счет за услуги дальней связи выставляется от имени оператора оказавшего услуги.

В результате абонент получает несколько счетов, которые оплачивает раздельно, а телефонная компания вынуждена вести несколько лицевых счетов на каждого абонента и комплекты бухгалтерской документации не только для себя, но и для компаний операторов дальней связи.

Все описанное выше, это только малая толика функций, выполняемых реальной биллинговой системой.

Так, биллинговая система ЗАО «ПЕТЕР-СЕРВИС» (отечественная компания, которая с 1992 года является разработчиком автоматизированных систем расчета), имеет полный набор модулей для автоматизации деятельности операторов связи и обеспечивает весь цикл функций, связанных с текущим обслуживанием клиентов (денежный контроль, работу с платежами, условное кредитование, выпуск ежемесячных и внеочередных консолидированных счетов и контроль их доставки, изменение набора услуг, маркетинговые акции). При этом система может поддерживать действия сотрудника на рабочем месте или работать в автономном режиме.

Помимо функций, связанных с текущим обслуживанием клиентов сотрудниками телефонной компании, биллинговая система ЗАО «ПЕТЕР-СЕРВИС» позволяет самому абоненту, через WEB или WAP интерфейс получать информацию и управлять своими услугами, информирует клиентов о состоянии их балансов и о предстоящем отключении услуг.