Именно информация является в современном постиндустриальном мире главным средством развития бизнеса. Недостаточно произвести самый лучший товар или услугу – чтобы их продать, намного важнее, чтобы о них знало как можно большее количество потенциальных потребителей. Грамотно и эффективно используя каналы распространения информации, можно добиться колоссальных результатов.
   С точки зрения потенциальных потребителей информация становится одним из самых массовых товаров. «Хочу все знать» - таков девиз человека, живущего в информационную эпоху. «Избавьте меня от лишней информации» - так можно сформулировать его второй девиз, парадоксальный на первый взгляд. Информация может быть полезной и интересной для одного человека и совершенно бесполезной для другого. Поэтому люди заинтересованы в получении только той информации, которая им требуется на данный момент. Мы постоянно находится в поиске важных сведений, и испытываем раздражение, когда получаем не то, что нам нужно.
   Кто может ответить на вопрос что нам, потребителям информации, интересно? Самый точный ответ могут дать только они сами. Такой выбор они делают постоянно, просматривая телепередачи, подписываясь на газеты и журналы, выбирая интересующие их рассылки на электронную почту.
   Как проще получить нужную информацию, - купив газету или прочитав SMS? Ответ очевиден, если речь идет о скорости, мобильности, оперативности. По оценкам разных экспертов порядка 80% абонентов постоянно используют SMS и USSD сообщения, этот вид общения привычен для большинства абонентов, прост и популярен. Кто обладает этим ресурсом распространения информации? Оператор мобильной связи. Он имеет в своем распоряжении все аппаратные возможности для обеспечения отправки SMS и USSD сообщений. А идея заработать на SMS и USSD не новинка, а реальность, при этом операторы связи для достижения большего коммерческого эффекта делегируют функции поддержания таких сервисов своим партнерам. Суть заключается в том, что оператор связи предоставляет компаниям в пользование сервисные номера, а поступающие на них запросы тарифицируются по определенным правилам. Прибыль от таких услуг делится между оператором и компанией, получившей в аренду сервисный номер. Примеры таких сервисов всем известны – получение мелодий, картинок, проведение sms-голосований в телепередачах. Что можно предложить еще?
   Оператор связи очень заинтересован в корпоративных клиентах. Составляя не более 10% от общей абонентской базы, они приносят операторам связи стабильный и высокий доход. Высокая лояльность корпоративных клиентов к компании-оператору делает привлекательным данный сегмент рынка, что очень важно в условиях все возрастающей конкуренции.
   Чем оператор связи может заинтересовать корпоративного клиента? Спросом будут пользоваться любые информационные решения, которые позволят компании-клиенту развивать свой бизнес, продвигать новые товары, продукты, услуги, а также осуществлять эффективное взаимодействие со своими клиентами и контрагентами.
   Итак, оператор мобильной связи имеет широкие коммуникационные возможности, крупные и малые компании заинтересованы в распространении рекламной информации и получении оценки своей деятельности, а потребители ищут нужную им информацию, причем в интересном и удобном для себя виде. Достижению этих целей и служит «информационный канал».

   Мобильный коммуникационный канал
   Информационный канал представляет собой мобильный коммуникационный канал, используемый для информационного обмена между корпоративным клиентом оператора связи и абонентами оператора с помощью USSD и SMS-сообщений. Отдельный информационный канал выступает как отдельная интеллектуальная услуга, вид которой определяется типом канала.
   Зарегистрированные в качестве подписчика абоненты получают опубликованные сообщения после отправки запроса на сервисный номер. Информационные каналы могут создаваться дифференцированно, т.е. под отдельный продукт/услугу или группу продуктов/услуг, для ограниченного круга абонентов (персональные каналы) – все это позволяет конечному потребителю получать только ту информацию, которая его интересует.
   Рассмотрим возможные типы информационных каналов применительно к их использованию в бизнесе корпоративного клиента оператора (естественно, потенциал информационных каналов этими типами не ограничивается).
   Часть из них (книга отзывов, мобильные голосования) можно отнести к типу «каналов обратной связи»: компании, осознающей все преимущества клиенто-ориентированного подхода к ведению бизнеса, необходимы удобные информационные средства CRM для получения обратной связи от своих клиентов: что им нравится или хотелось бы улучшить, что они думают о компании в целом.
   При этом корпоративный клиент получает объективную, оперативную и достоверную информацию о деятельности фирмы, быстрее может реагировать на запросы своих клиентов, тщательнее контролировать деятельность компании, а также повысить эффективность работы предприятия и качество обслуживания клиентов, что привлечет к компании больше клиентов.
   Регистрация сообщения (жалобы, предложения, отзыва) через SMS в отличие от традиционных средств коммуникаций имеет существенные преимущества. Во-первых, подача жалобы или отзыва через SMS сообщение доступно всем в любом месте и в любое время. Во-вторых, использование SMS снимает психологические барьеры, которые обычно возникают при подаче жалобы. Как правило, недовольный клиент просто перестает пользоваться услугами фирмы, подача жалобы для него – проблема, ему проще просто уйти. Использование SMS снимает эту проблему и делает взаимодействие с клиентом более эффективным. Отзывы и жалобы клиентов при использовании информационного канала сохраняются в системе, что позволяет избежать «замалчивания» проблем. Голосование, в отличие от книги отзывов, предполагает выбор клиентом одного из ограниченного набора вариантов ответов, которые характеризуют бизнес компании, качество работы ее сотрудников.
   Второй тип каналов можно охарактеризовать как «утилитарные»: с их помощью оптимизируются бизнес-процессы, уменьшая затраты времени и других ресурсов для достижения результата (мобильная регистрация, мобильные визитки, мобильные коды). Так, традиционное использование визиток предполагает, что ее не только сохранят, но и не потеряют в нужный момент, или что информация на ней вскоре не устареет. Использование канала «Мобильные визитки» позволяет решить проблему устаревания информации в печатных визитках, так как при изменении информации подписчикам рассылается актуальная информация.
   Канал «мобильные коды» является еще более инновационным. При подписке или запросе подписчику высылается wap-ссылка на изображение штрих-кода, которое он загружает в свой телефон. Такое изображение штрих-кода считывается обычным сканером штрих-кодов, используемым в супермаркетах.
   К самой многочисленной группе каналов, «рекламно-информационной», можно отнести каналы «автоответчик», «мобильная справка», «мобильные новости», «мобильная реклама». К примеру, есть фирма, которая занимается продажей дорогостоящего холодильного оборудования для кафе, баров и ресторанов. Круг клиентов компании сравнительно небольшой, и надо донести до них информацию о новом оборудовании, новых скидках или изменении условий поставок. Клиенту достаточно подписаться на рекламный канал кампании, после чего он будет получать все сообщения, публикуемые в канале: об изменениях условий поставок, скидках и пр. Таким образом, обеспечивается необходимая скорость публикации рекламных сообщений, высокая оперативность получения информации и 100% покрытие целевой аудитории.

PETER-SERVICE CIC
   Компания «Петер-Сервис» предлагает новый продукт «Корпоративные Информационные каналы» (PETER-SERVICE CIC), являющийся законченным решением для реализации всех возможностей использования информационных каналов как операторами мобильной связи, так и их корпоративными клиентами. В продукте реализованы все описанные выше информационные каналы.
   PETER-SERVICE CIC позволяет компаниям продвигать новые товары, продукты, услуги, а также осуществлять эффективное взаимодействие компании со своими клиентами. Все эти возможности реализуются с помощью мобильных коммуникационных каналов на основе SMS- и USSD-технологий.
   Оператор связи выделяет сервисные номера, которые впоследствии связываются с информационными каналами, и предоставляет на платной основе доступ корпоративному клиенту к сервису. При этом понимаем, что и сам оператор связи может выступать в роли корпоративного клиента, используя PETER-SERVICE CIC для организации информационного обмена между ним и абонентами. В организации процесса информационного обмена участвуют пользователи с различными бизнес ролями. Среди них есть: