|
Для обеспечения корпоративным клиентам максимального выбора полезных и удобных в использовании услуг нашей компанией разработан продукт PETER-SERVICE CIC. Оператор связи, используя данный продукт, имеет возможность предложить большое количество разнообразных SMS- и USSD-сервисов, позволяющих корпоративным клиентам продвигать свои товары и услуги, собирать отзывы о качестве услуг и продуктов, проводить рекламные акции, осуществлять более эффективное взаимодействие со своими клиентами и контрагентами.
Продукт PETER-SERVICE CIC позволяет оператору связи предлагать своим корпоративным клиентам услуги по созданию и использованию информационных каналов. Под информационным каналом понимается мобильный коммуникационный канал, с помощью которого корпоративный клиент может организовывать различные тематические подписки и рассылки для своих клиентов и контрагентов.
В PETER-SERVICE CIC предусмотрены возможности по созданию каналов мобильной рекламы, новостей, голосований, отзывов и многие другие. Работа корпоративных клиентов происходит через Web-интерфейс.
- Книга отзывов – информационный канал для получения, хранения, обработки отзывов и жалоб, полученных от клиентов и контрагентов корпоративного клиента. Данный канал позволяет организовать работу с клиентскими претензиями и отзывами, поступающими по SMS-сообщениям, для оперативного получения объективной и достоверной информации о деятельности компании, быстрого реагирования на запросы клиентов, повышения качества обслуживания и эффективности работы предприятия.
- Мобильный CRM – информационный канал данного типа предназначен для регистрации и обработки обращений подписчиков в продукте «Система управления контактами» (PETER-SERVICE CRM_CMS) посредством SMS- или USSD-сообщений. Через этот же канал подписчик может получить итоговое решение по своему обращению.
- Мобильные реклама и новости – информационный канал данного типа предназначен для организации рекламных и новостных лент. Для любой темы может быть создан отдельный канал, что обеспечивает возможность подписчикам получать только ту информацию, которая представляет для них наибольший интерес.
- Мобильная справка – информационный канал для организации справочного сервиса. Сообщения публикуются в справочном канале и доставляются подписчику только по его запросу на получение информации из канала.
- Мобильные голосования – информационный канал для проведения голосований по SMS или USSD в целях получения оперативной информации от потребителей о качестве и популярности товаров и услуг. Вопрос и варианты ответов заполняются при создании канала. Абонент присылает сообщение с номером варианта ответа, за который он голосует. В ответ высылается сообщение с текстом благодарности, возможно, карточка регистрации или скидки, которые используются в качестве поощрения участников голосования.
- Мобильные скидки – информационный канал для привлечения новых и возможности удерживать имеющихся клиентов с помощью скидок и специальных предложений. При подписке абоненту отсылается сообщение с информацией о скидке.
- Мобильные визитки – информационный канал для разового получения информации о сотруднике, товаре, услуге, виде деятельности и т. д. При подписке подписчику отсылается сообщение, содержащее текст визитной карточки.
- Мобильная регистрация – информационный канал для записи участников на какое-либо мероприятие. Преимущество мобильной регистрации заключается в возможности оперативно отслеживать количество записавшихся участников, а также рассылать им уточняющую информацию. При подписке подписчику отсылается одно сообщение, содержащее текст регистрационной карточки, который задается при создании канала.
- Мобильные коды – информационный канал данного типа позволяет корпоративным клиентам предоставлять своим абонентам дисконтные карты, подарочные сертификаты, билеты, купоны и прочее, используя технологию считывания штрихкодов. Корпоративный клиент создает и загружает в систему файл с изображением штрихкода. Абоненту при подписке высылается Wap-ссылка на этот файл, который следует загрузить в свой телефон. Корпоративный клиент после сканирования предъявленного штрихкода предоставляет подписчику соответствующую скидку, купон и т.д.
- Автоответчик – информационный канал для обработки входящих сообщений внешней системой. Сообщения абонентов записываются в таблицу входящих сообщений. Затем внешней системой через API забираются для дальнейшей обработки и формирования ответного сообщения, которое записывается в канал, после чего отсылается абоненту.
- Управление рассылками – позволяет организовывать массовые рассылки по заданному списку абонентов и/или по подписчикам выбранного информационного канала. Гибкая система управления рассылками позволяет указать периоды времени для рассылки, ограничивать список абонентов для рассылки, устанавливать приоритеты сообщений, квоты для корпоративных клиентов.
- Управление тарификацией услуг – позволяет создавать учетные записи по различным событиям системы (подписка абонента на канал, создание канала и др.), для последующей тарификации в любой АСР. Возможно тарифицировать как события, связанные с подписчиками (подписка на канал, запрос справочной информации и др.), так и события, связанные с корпоративными клиентами (создание пользователей, новых информационных каналов и др.).
- Продукт PETER-SERVICE CIC позволяет оператору связи предложить корпоративным клиентам новый набор услуг по использованию мобильных информационных каналов. Продукт позволяет стимулировать приток новых клиентов, а также удерживать уже существующих.
- Продукт позволяет оператору получать дополнительные доходы от продажи информационных каналов, от взимания абонентской платы за использование системы, от увеличения трафика.
- Внедрение продукта и продажа услуг на его основе дает оператору связи многочисленные возможности для проявления рекламной активности, способствует улучшению имиджа оператора связи, повышает популярность торговой марки.
- Продукт PETER-SERVICE CIC позволяет корпоративным клиентам задействовать для ведения бизнеса огромный коммуникационный ресурс, который в настоящее время практически не используется, отказаться от услуг сервис-провайдеров и взаимодействовать непосредственно с оператором связи. Доступ к новой области развития бизнеса становится максимально простым, понятным и доступным.
|
|
