Система стимулирования клиентов PETER-SERVICE CIS

 

 

Назначение

Уровень проникновения услуг телефонной связи в настоящее время весьма высок, поэтому привлечение новых абонентов требует гораздо больших затрат, чем удержание существующих. В этой ситуации для Операторов связи актуальными являются задачи управления лояльностью абонентов и создания им выгодных условий для более активного использования услуг связи и дополнительных услуг. Для решения этих задач предназначен продукт PETER-SERVICE CIS.

Краткое описание

С помощью PETER-SERVICE CIS оператор связи может разрабатывать и проводить маркетинговые кампании, направленные на удержание и стимулирование абонентов либо активизацию продажи услуг связи и дополнительных услуг. Продукт ориентирован на выявление категорий абонентов со сходным потребительским поведением и формирование специальных маркетинговых инициатив, направленных на повышение их лояльности и доходности. PETER-SERVICE CIS может эффективно использоваться в условиях жесткой конкурентной борьбы за потребителей, когда оператору приходится постоянно генерировать и внедрять принципиально новые маркетинговые инициативы. Для решения этой задачи в PETER-SERVICE CIS предусмотрен набор разнообразных легко настраиваемых инструментов стимулирования лояльности.

Возможности

  • Формирование программ стимулирования и определение правил активации вознаграждений участникам, удовлетворяющим условиям программы;
  • Поддержка программы для консультантов дилеров за подключение абонентов и услуг;
  • Поддержка дарения вознаграждений другим абонентам за счет собственного денежного баланса;
  • Формирование отчетов для оценки эффективности программ лояльности.
  • Управление участием абонента в бонусных программах: бонусы могут начисляться по результатам биллинга, за участие в маркетинговых акциях, также существуют бонусы от партнеров (например, за покупки в партнерской сети магазинов), пригласительные бонусы и т.п.
  • Возможности управления бонусным балансом абонента и вознаграждениями. Начисленные бонусы аккумулируются на бонусном балансе. Абонент может их потратить на получение скидки по абонентской плате, получить скидку на трафик или на сумму счета либо приобрести сертификат для передачи партнеру. Любая сущность, которая может быть подключена/отключена либо добавлена/удалена в биллинге, способна стать элементом бонусной программы и использоваться в качестве вознаграждения.
  • Поддержка создания накопительных программ по трафику и абонентской плате, в которых происходит накопление объемов различных видов трафика за определенный период. При достижении пороговых значений накопителей автоматически активируются соответствующие вознаграждения.
  • Гибкость настройки жизненного цикла абонента в программах стимулирования: обеспечивается возможность определять статусы абонентов в программе и способы перехода из одного статуса в другой. Указываются действия, доступные абоненту в каждом статусе, а также действия, которые должны быть выполнены при переходе из одного статуса в другой, в том числе правила нотификации.
  • Поддержка самообслуживания абонентов за счет интеграции с продуктом PETER-SERVICE SCC;
  • Поддерживается интеграция с продуктом PETER-SERVICE BRT, что позволяет реализовывать накопительную программу и назначать скидки на трафик в режиме real-time.

Преимущества

  • Внедрение программ стимулирования позволяет повысить лояльность абонентов и получить дополнительный инструмент маркетингового воздействия, а также активизировать продажи в дилерской сети и создать интересные партнерские программы способствующие привлечению абонентов и продвижению услуг оператора.
  • Система позволяет организовать бонусные программы для дилеров. В этих программах бонусы начисляются сотрудникам дилеров за подключение новых абонентов и за продажи им дополнительных опций.
  • Поддерживается возможность работы с партнерами. Обеспечивается загрузка бонусов, начисленных партнером, и выдача абонентам сертификатов, которые реализует партнер. Например, за активное пользование услугами связи абоненту может быть предоставлен билет в кинотеатр. Или, напротив, сеть кинотеатров начисляет наиболее активным посетителям бонус, который может быть потрачен на услуги связи.
  • Система имеет API, позволяющий настроить взаимодействие между системой самообслуживания и PETER-SERVICE CIS. Это дает абонентам возможность управлять своим статусом участия в программах стимулирования, получать информацию о бонусном балансе, приобретать вознаграждения, дарить бонусы другим абонентам, настраивать правила нотификации и т.д. по различным каналам (WEB,IVR,SMS,USSD,WAP).
  • Важным преимуществом продукта PETER-SERVICE CIS является то, что система является автономной и может применяться не только с биллинговой системой Петер-сервис, но и с биллинговыми системами других производителей.
  • Система поддерживает возможность взаимодействия с сервером классификации PETER-SERVICE DCS, что позволяет оператору задавать произвольные критерии для отбора абонентов и включения их в программы стимулирования.