Аналитическое хранилище данных PETER-SERVICE DWH

 

Назначение

Аналитическое хранилище данных PETER-SERVICE DWH ориентировано на использование на предприятиях, являющихся операторами связи. В таких компаниях одной из важнейших задач CRM является анализ проблем и потребностей абонентов, выявление мотивов и тенденций в их поведении. Это необходимо для принятия различных управленческих и стратегических решений для таких задач как:

  • сокращение оттока клиентов компании;
  • расширение спектра и объема услуг, потребляемых абонентами;
  • оптимизация маркетинговых мероприятий и рационализация расходов на их проведение;
  • поиска путей продвижения новых продуктов и услуг, выявление их потенциальных потребителей;
  • планирования развития сети;
  • борьба с мошенничеством;
  • и других задач, направленных на повышение лояльности и прибыльности клиентов.

Возможности

PETER-SERVICE DWH состоит из ряда витрин данных, направленных на решение бизнес задач конкретной предметной области:

  • DWH_BIS_CLIENTS - информация о клиентах и абонентах компании.
  • DWH_BIS_BILLS – витрина данных биллинга. Предоставляет информацию по начислениям, счетам, деталям счетов.
  • DWH_BIS_PRODUCTS - информация о потреблении продуктов компании.
  • DWH_BIS_CALLS – витрина звонков. Содержит детальную и агрегированную информацию о звонках совершаемых абонентами.
  • DWH_BIS_PAYMENTS - витрина платежей. Аккумулирует информацию о всех видах платежей клиентов и дилеров.
  • DWH_BIS_KPI - витрина KPI. Предназначена для расчета и анализа различных показателей эффективности (KPI).
  • DWH_CIS – витрина для анализа работы системы поддержки лояльности (CRM_CIS).
  • Каждая из витрин поставляется с набором готовых отчетов шаблонов.

Процедуры загрузки данных позволяют оперативно ежедневно (биллинговую витрину ежемесячно) обновлять данные.

Преимущества

  • Тесная интеграция с источниками данных - эксплуатационными системами ПЕТЕР-СЕРВИС. Обновления DWH выпускаются согласованно с обновлениями источника данных (новыми версиями эксплуатационных систем).
  • В состав продукта для каждой витрины входит ряд готовых отчетов. Это позволяет очень быстро получить первые результаты от внедрения PETER-SERVICE DWH. Дополнительные отчеты могут быть разработаны в процессе внедрения и эксплуатации.
  • Значительно повышается скорость выполнения тяжелых отчетов. Появляется возможность получения таких отчетов, которые принципиально невозможно получить на OLTP - системе.
  • Снижение нагрузки на эксплуатационные системы.
  • Открытая модель данных позволяет интегрироваться с распространенными средствами построения аналитической отчетности, например,Oracle BI, Buiseness Objects, Fast Report, MS OLAP и.т.д.