|
Сервер-автоинформатор PETER-SERVICE IVR обеспечивает автоматизацию процессов абонентского обслуживания, предоставляя голосовой интерфейс к центру самообслуживания абонентов PETER-SERVICE SCC, либо непосредственно к информационным ресурсам оператора связи с помощью системы редактируемых голосовых меню. Тем самым абоненту предоставляется возможность избежать лишних звонков в Отдел обслуживания, помочь ему оперативно получить интересующую его информацию, проверить правильность расчетов с ним, а также самостоятельно управлять счётом в биллинговой системе.
PETER-SERVICE IVR взаимодействует со следующими системами:
- биллинговой системой с помощью вызовов операций SC (Self Care). Существует возможность редактирования пользовательских функций для вызова операций SC. Это позволяет гибко менять бизнес-логику приложения, наращивать функциональность, не затрагивая исполняемые модули сервера-автоинформатора.
- телефонной сетью оператора связи, используя потоки E1 по протоколам PRI ISDN или SS7. Каждый сервер IVR поддерживает до 4 потоков E1. Сервера IVR работают полностью независимо друг от друга. В случае выхода из строя одного сервера, обслуживание автоматически продолжается другими серверами.
- гибкая настройка для обслуживания абонентов - структура меню и пользовательские функции реализованы в виде открытых интерфейсов, что позволяет изменять меню и логику работы в соответствии с потребностями оператора связи;
- разграничение доступа к пунктам меню для различных групп абонентов - в зависимости от условий IVR позволяет в режиме реального времени открывать/закрывать доступ абонента к определенной функциональности меню;
- интерактивное обслуживание абонентов - абонент имеет возможность получать информацию о состоянии лицевого счета, детализации разговоров, зачисленных платежах, генерировать счета к оплате, вносить обещанные платежи и платежи по картам экспресс-оплаты, осуществлять добровольное блокирование/разблокирование счета, управлять другим лицевым счетом, защищать информацию от несанкционированного доступа;
- управление услугами - абонент имеет возможность управлять услугами: голосовая почта, факсимильная связь, АОН/АнтиАОН, переадресация вызова, ожидание/удержание вызова, запрет вызова, перевод звонка, мобильный офис, конференц-связь, SMS, международные/междугородние вызовы, иформационные услуги, "Любимые номера", "Узнай свой номер", изменение тарифного плана;
- автодозвон до абонентов (Автопрозвонщик) - в заданное время и по заданным критериям (например, при приближении к порогу отключения) Автопрозвонщик дозванивается до абонента и воспроизводит заранее сформированное сообщение;
- голосовая почта - абоненту предоставляется голосовой ящик с возможностью прослушивать, сохранять и удалять сообщения. О наличии нового сообщения абонент оповещается голосовым вызовом или SMS;
- поддержка телекоммуникационного оборудования производства Intel-Dialogic (ISDN, SS7 и VoIP);
- ускоренный доступ с мобильного телефона - абонент может ввести на телефонном аппарате сначала номер доступа к IVR, а далее подряд цифры для доступа к нужному пункту меню;
- доступ из зоны роуминга или с городского телефона - для этого необходимо позвонить по выделенному полному номеру и ввести 10-значный номер телефона и пароль.
- Балансировка нагрузки и отказоустойчивость - возможность симметричного конфигурирования IVR-серверов позволяет производить замену отдельных узлов и реконфигурирование в "горячем" режиме. Это обеспечивает работоспособность в режиме 24Х7 даже при отказах оборудования;
- Масштабируемость - способность предсказуемым образом увеличивать производительность при добавлении оборудования;
- Гибкость конфигурирования и открытость интерфейсов - заказчику предоставлена возможность самостоятельно менять структуру меню и бизнес-логику;
- Непрерывность обслуживания - структура меню, бизнес-логика и параметры могут настраиваться без прерывания обслуживания абонентов;
- Аналитическая отчетность - возможность сбора статистики по звонкам для формирования отчетов и локализации проблем. Настраиваемые статистические отчеты помогут не пропустить момент, когда следует принять решение о необходимости расширения системы;
- Динамическое распределение ресурсов - при необходимости обзвонить абонентов, PETER-SERVICE IVR предоставляет Автопрозвонщику необходимые ресурсы за счет других приложений без блокировки функционирования этих приложений;
- Оперативность - возможность в реальном времени получать информацию о состоянии телефонных каналов связи и базы данных для оперативного реагирования на возникающие проблемы.
|
|
