|
Система управления абонентской базой PETER-SERVICE SBMS позволяет путем интеграции биллинговых и prepaid-систем создать единое сервисное пространство для выполнения операций по обслуживанию клиентов. Участниками единого сервисного пространства могут выступать как филиалы крупного оператора связи, так и самостоятельные операторы связи, расположенные в разных регионах.
В рамках PETER-SERVICE SBMS предоставляется набор операций по работе с клиентской и абонентской базой, который позволяет поддержать полный жизненный цикл клиента, начиная с внесения данных нового клиента в базу данных и заканчивая моментом завершения его обслуживания.
Для выполнения операций по обслуживанию клиентов предоставляется пользовательский Web-интерфейс. Для всех Web-приложений обеспечивается единая аутентификация пользователей.
При помощи PETER-SERVICE SBMS филиал (дочерняя компания) оператора связи может организовать обслуживание не только собственного клиента, но и клиента любого другого филиала (дочерней компании). Поддерживается централизованное обслуживание крупных корпоративных клиентов, имеющих абонентов в биллинговых системах различных регионов. Кроме этого, PETER-SERVICE SBMS позволяет удобным образом перераспределить функции по работе с клиентами между отделом обслуживания и дилерской сетью оператора.
Архитектура построения PETER-SERVICE SBMS предполагает объединение удаленных филиалов оператора связи в общую инфраструктуру, обеспечивается возможность работы с разными внешними системами в одном Web-приложении.
- Поддержка обслуживания клиентов на территории любого регионального филиала.
- Организация взаимодействия между региональными биллинговыми системами в части приема платежей.
- Координация взаимодействия региональных филиалов и осуществление взаиморасчетов между ними.
Поддержка обслуживания абонентов
- Регистрация новых клиентов и абонентов.
- Абонентский учет и контроль: управление услугами, смена тарифного плана, смена SIM-карты и т.д.
- Поддержка специальных маркетинговых возможностей: создание абонентских групп для обеспечения льготной тарификации вызовов между абонентами, подключение различных тарифных модификаторов, оптимизирующих затраты на связь.
- Работа с федеральными корпоративными клиентами: ведение реестра клиентов, формирование отчетов и рассылка данных о составе.
Прием платежей
- Пользовательский Web-интерфейс для организации рабочего места кассира с возможностью использования различных видов внешнего оборудования. Выполнена интеграция с карточной платформой и несколькими моделями контрольно-кассовых машин для регистрации фискальных операций.
- Прием платежей через различные источники (банкоматы, электронные платежные системы и т.д.). Взаимодействие с внешними платежными системами осуществляется через типовой программный интерфейс (API). Данные о принятых платежах сверяются с внешними платежными системами с возможностью автоматической коррекции на стороне оператора.
- Регистрация платежей в различные внешние системы обслуживания (биллинговые системы, prepaid-платформы, системы складского учета и т.п.) как собственного оператора, так и операторов-партнеров.
- Ведение реестра принятых платежей и формирование отчетов, в том числе обязательных бухгалтерских отчетных форм, соответствующих требованиям нормативно-правовых документов.
- Организация приема платежей с учетом иерархии структурных единиц оператора связи (агентов), позволяющая перепоручить прием платежей третьим лицам и контролировать их деятельность.
Координация взаимодействия региональных филиалов
- Ведение общей справочной информации и рассылка ее на серверы филиалов.
- Автоматизированный процесс проведения межфилиальных сверок и взаиморасчетов за услуги по приему межрегиональных платежей.
- Отказоустойчивая архитектура, обеспечивающая работу PETER-SERVICE SBMS в круглосуточном режиме.
- Децентрализованность, благодаря которой при выходе из строя одного из узлов не нарушается работоспособность всей системы.
- Масштабируемость, позволяющая легко наращивать объем обрабатываемых данных.
- Высокая производительность, обусловленная многоканальностью на входе внешнего интерфейса и интерфейсов, обеспечивающих взаимодействие PETER-SERVICE SBMS с базами данных внешних систем обслуживания абонентов.
- Общая инфраструктура для всех Web-приложений, обеспечивающая единую точку аутентификации пользователей, а также гибкое разграничение доступа пользователей к операциям PETER SERVICE SBMS и элементам пользовательского интерфейса.
- Возможность одновременного взаимодействия с несколькими различными внешними системами обслуживания абонентов.
|
|
