Центр самообслуживания PETER-SERVICE SCC

 

Назначение

Центр самообслуживания PETER-SERVICE SCC предназначен для решения комплекса задач по предоставлению:

  • абонентам предприятия связи возможности получать информацию о состоянии своего лицевого счета и самостоятельно управлять лицевым счетом (подключать/отключать услуги, менять тарифный план и т.д.), используя различные интерактивные интерфейсы: WEB, WAP, SMS, USSD и т.д.;
  • корпоративным клиентам возможности получать информацию и управлять своим собственным лицевым счетом, так и лицевыми счетами подконтрольных ему абонентов, используя WEB-интерфейс.

Центр самообслуживания PETER-SERVICE SCC позволяет избавить абонентов оператора связи от лишнего обращения в Отдел обслуживания, что повышает качество и оперативность информационного обслуживания, помогает абонентам (как физическим лицам, так и корпоративным клиентам) контролировать правильность расчетов с ними, предоставляет возможности для непосредственного доступа к управлению своими услугами, тарифными планами и т.д. Корпоративным клиентам оператора связи Центр самообслуживания предоставляет возможности контроля расходования средств абонентами, и управления лицевыми счетами своих абонентов. Таким образом, использование SCC способствует повышению степени доверия клиентов к предприятию связи и увеличению их лояльности, а также позволяет сократить накладные расходы оператора, связанные с прямым обслуживанием его клиентов.

Краткое описание

PETER-SERVICE SCC спроектирован и реализован на основе многоуровневой распределенной архитектуры, составными частями которой являются: WEB-сервер Apache, высокопроизводительный сервер приложений PETER-SERVICE HAS и СУБД информационно-биллинговой системы PETER-SERVICE BIS. Высокопроизводительный сервер приложений PETER-SERVICE HAS является ядром системы, имеет встроенную поддержку HTTP, HTTPS, SMPP, SOAP и TELNET протоколов. Поддержка данных протоколов позволяет интегрировать PETER-SERVICE SCC с другими системами, функционирующими в информационной среде оператора.

Взаимодействие абонентов предприятия связи с SCC возможно через следующие каналы доступа: IVR, KSK, WEB, USSD, SMS, WAP, SimToolkit. Для всех каналов используется единая система аутентификации и авторизации пользователей, что делает работу с системой прозрачной и удобной.
 

Возможности

В системе реализована гибкая возможность разграничения прав доступа, что позволяет регламентировать получение информации и осуществление функций управления в зависимости от уровня доступа пользователя Центра самообслуживания . Набор доступных пользователю функций зависит также и от канала доступа.

Основными уровнями доступа пользователей являются:

  • 1) «Просмотр» - данный уровень доступа включает в себя только функции просмотра информации о состоянии лицевого счета абонента без возможности управления.
  • 2) «Управление абонентом» - включает, помимо всех функций уровня доступа "Просмотр", также дополнительные функции: управление услугами, управление пакетами услуг, смена тарифного плана, заказ отчетов о детализации вызовов за период, установка блокировки абонентского номера, управление любимыми номерами и др.
  • 3) «Управление счетом» - функционально еще более полный уровень, позволяющий пользователю управлять несколькими абонентами на лицевом счете. Помимо всех вышеперечисленных функций, этот уровень доступа предоставляет пользователям возможность просмотра платежей, заказа ежемесячных счетов, смены адреса доставки регулярных счетов, внесения условных платежей, управления бонусным счетом (при наличии установленной бонусной программы) и др.

Для целей администрирования в системе SCC также предусмотрены уровни доступа "Администратор SCC" и "Оператор отдела обслуживания", включающие в себя функции, связанные с мониторингом и администрированием системы. Набор возможных уровней доступа пользователя является масштабируемым и не ограничивается на стороне SCC, а определяется лишь бизнес-требованиями оператора связи.  

Преимущества

  • Многоканальный интерактивный доступ к системе.
  • Высокая производительность, которая достигается за счет кэширования данных по большинству пользовательских запросов.
  • Отказоустойчивость, достигаемая путем резервирования основных узлов системы. Кэширование наиболее популярной информации позволяет не прекращать информационное обслуживание абонентов даже при недоступности СУБД BIS.
  • Масштабируемость;
  • Гибкость конфигурирования.