Назначение

Центр самообслуживания PETER-SERVICE SCC предназначен для решения комплекса задач по предоставлению абонентам предприятия связи интерактивных интерфейсов, позволяющих самостоятельно управлять своими лицевыми счетами. Система SCC позволяет избавить абонентов от лишнего обращения в Отдел обслуживания, повышает качество и оперативность их информационного обслуживания, помогает абонентам контролировать правильность расчетов с ними, предоставляет возможности для их непосредственного доступа к управлению своими услугами, тарифными планами и т.д. Таким образом, использование SCC способствует повышению степени доверия клиентов к предприятию связи и увеличению их лояльности, а также позволяет сократить накладные расходы оператора, связанные с прямым обслуживанием абонентов.

Краткое описание

PETER-SERVICE SCC спроектирован и реализован на основе многоуровневой распределенной архитектуры, составными частями которой являются: WEB-сервер Apache, высокопроизводительный сервер приложений PETER-SERVICE HAS и СУБД информационно-биллинговой системы PETER-SERVICE BIS. Высокопроизводительный сервер приложений PETER-SERVICE HAS является ядром системы, имеет встроенную поддержку HTTP, HTTPS, SMPP и TELNET протоколов. Поддержка данных протоколов позволяет интегрировать PETER-SERVICE SCC с другими системами, функционирующими в информационной среде оператора.

Взаимодействие абонентов предприятия связи с SCC возможно через следующие каналы доступа: IVR, WEB, USSD, SMS, WAP, SimToolkit. Для всех каналов используется единая система аутентификации и авторизации пользователей, что делает работу с системой более прозрачной и удобной для абонентов.

Возможности

Все множество функций системы разбито на подгруппы, которые доступные пользователю системы в соответствии с его уровнем доступа.

По умолчанию в системе для абонентов предприятия связи предусмотрены следующие уровни доступа:

  • 1) Только чтение - данный уровень доступа включает в себя только функции просмотра информации о состоянии лицевого счета абонента без возможности управления.
  • 2) Управление абонентом - включает, помимо всех функций уровня доступа "Только чтение", также дополнительные функции: управление услугами, управление пакетами услуг, смена тарифного плана, заказ отчетов о детализации вызовов за период, установка блокировки абонентского номера, управление F&F номерами.
  • 3) Управление счетом - функционально наиболее полный уровень, позволяющий абоненту управлять не только собой, но и другими абонентами, находящимися на его лицевом счете. Помимо вышеперечисленных функций, этот уровень доступа включает в себя просмотр платежей клиента, заказ ежемесячных счетов, смену адреса доставки регулярных счетов, внесение условных платежей, управление бонусным счетом (при наличии установленной бонусной программы).

Для целей администрирования в системе SCC также предусмотрены уровни доступа "Администратор SCC" и "Оператор отдела обслуживания", включающие в себя функции, связанные с мониторингом и администрированием системы.

Преимущества

  • Многоканальный интерактивный доступ к системе.
  • Высокая производительность, которая достигается за счет кэширования данных по большинству пользовательских запросов.
  • Отказоустойчивость, достигаемая путем резервирования основных узлов системы. Кэширование наиболее популярной информации позволяет не прекращать информационное обслуживание абонентов даже при недоступности СУБД BIS.
  • Масштабируемость;
  • Гибкость конфигурирования.

Увеличить