|
Решение предназначено для поддержания бизнес процессов различных типов, которые сложились или только формируются у оператора связи в процессе ведения бизнеса. Построение и отладка бизнес процессов играет ключевую роль в повышении качества обслуживания и доходности.
Процессный подход в управлении оператором связи чаще всего может начинаться с ключевых бизнес процессов, реализующих или обеспечивающих основную деятельность. Решение компании «Петер-Сервис» позволяет поддержать все необходимые бизнес-процессы деятельности Оператора связи. Гибкий конструктор позволяет выполнять поэтапную наладку бизнес-процессов – от общего к частному. Используя возможности мониторинга и управления – результаты анализируются, а при необходимости – выполняется коррекция и оптимизация бизнес-процессов.
Решение полностью покрывает бизнес процессы оператора, такие как:
- процессы обслуживания запросов клиентов;
- обработки запросов на подключение или изменение параметров услуги;
- поддержка предоставления расширенных пакетов услуг с использованием внешних систем и оборудования;
- контроль исполнения потока работ и ведение аналитической информации по ним;
- поддержка процессов миграции абонентов из одной системы в другую;
- расширенная поддержка бизнес процесса замены SIM-карт;
- обработки заявок на подключение услуг, в том числе и с возможностью взаимодействия с системами технического учета, а так же с широким спектром оборудования;
- поддержка услуг формата TriplePlay в рамках единых пакетных предложений с возможностью автоматического резервирования каналов, организации нарядов для бригад и контролем выполнения;
- существует возможность поддержать бизнес процессы любой сложности и уровня детализации, которые могут возникнуть у оператора связи.
Преимущества
Для абонентов:
- формализация бизнес процессов обслуживания предполагает повышение качества предоставляемых услуг и прогнозируемость обработки заявок;
- увеличение скорости реакции на проблемы и запросы абонентов;
- поддержка возможности самостоятельно оформлять заявки на обслуживание и подключение услуг посредством личного кабинета;
- возможность отслеживания статуса выполнения заявок в реальном времени;
- получение доступа к широкому спектру новых услуг – персональному антивирусу, удаленному firewall, «турбо-кнопка» и т.д.
Для оператора связи:
- анализ ситуации и быстрое внедрение в промышленную эксплуатацию готового решения;
- специалисты оператора могут самостоятельно конструировать необходимые бизнес-процессы, и вносить в них корректирующие исправления, либо осуществить выбор в пользу привлечения специалистов компании «ПЕТЕР-СЕРВИС»;
- последующие бизнес-процессы реализуются на готовой инфраструктуре, что сокращает время реализации;
- осуществляется полное сопровождения внедрения – консультации по настройке продуктов, помощь в развертывании бизнес процессов и т.д.;
- ведение архива обращений и их исполнения с возможностью поиска, сортировки, фильтрации по различным свойствам – всегда наличие полной информации по взаимодействию с клиентом;
- формализованное описание БП позволяет решить множество задач, как-то:
- выявить дублирующие;
- устранить разрывы в потоках работ;
- ускорить проектирование новых процессов.
Основные компоненты
- Система управления контактами PETER-SERVICE CRM_CMS представляет собой ПО автоматизации бизнес-процессов и управления взаимодействием с клиентами. Осуществляет поддержку workflow потока работ бизнес процессов оператора связи, является основой решения конструирования и поддержки бизнес процессов.
- Система управления оборудованием PETER-SERVICE HEX на базе сервера приложений PETER-SERVICE HAS является универсальной шиной межсистемного взаимодействия, обеспечивающей синхронное взаимодействие с внешними системами. Так же предназначена для управления телекоммуникационным оборудованием оператора связи, поддерживающим работу по протоколам SOAP/telnet в соответствии с бизнес логикой предоставления абонентам телекоммуникационных услуг.
- Платформа управления профилями абонентов PETER-SERVICE GUP-сервер предназначен для предоставления абонентам оператора связи возможности выбора дополнительных услуг и управления их параметрами, а также для информирования систем, предоставляющих услуги, об изменении условий предоставления этих услуг конкретному абоненту, по их запросу или по подписке.
- Система управления абонентской базой PETER-SERVICE SBMS предназначена для управления абонентской базой реализует полный набор интерактивных операций по работе с абонентской базой.
- Центр самообслуживания абонентов PETER-SERVICE SCC предназначен для решения комплекса задач по предоставлению интерфейсов клиентам оператора связи в целях получения развернутой информации о состоянии лицевого счета и обеспечения возможности самостоятельного управления счетом в биллинговой системе. Реализует возможность самостоятельного создания и отслеживания состояния заявок на обслуживание и управление услугами посредством веб-интерфейса.
Примеры реализованных бизнес процессов
|
|
